Somos una Entidad nueva y en continuo aprendizaje, por lo que tu opinión nos interesa especialmente.

NOVANCA pone a tu alcance todos los canales disponibles para que nos hagas llegar tus impresiones de la forma que más cómoda te resulte. Todas tus sugerencias, tu experiencia como cliente, los aspectos que te gustaría que mejorásemos, aquellos productos o servicios que te gustaría que tuviéramos disponibles, etc. puedes hácernoslos llegar a través de los siguientes canales:
 

Centros NOVANCA
 
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Teléfonos de interés

Principales teléfonos de contacto para atender de forma personalizada:

     » Banca telefónica                                                     91 258 66 00             24 Horas
     » Banca electrónica: consultas técnicas              91 334 67 81             24 Horas
     » Incidencias con tarjetas                                        91 334 67 82             24 Horas
     » Incidencias con cajeros                                        91 334 67 80             24 Horas
       » Servicio de atención al cliente                             91 258 66 00             24 Horas

Correo electrónico

     » Servicio de atención al cliente                             sac@novanca.com

Domicilio Postal

    » NOVANCA, Calle Virgen de los Peligros, 4. 28013 Madrid.

NOVANCA pone al alcance de todos sus clientes los distintos medios para atender y resolver todas las consultas, sugerencias,
quejas y reclamaciones que nos hagan llegar.

   » Centros NOVANCA. Nuestros colaboradores están a tu disposición. Además, existen impresos con los que nos podréis hacer llegar
        directamente al equipo directivo cualquier mensaje que deseéis.

   » Servicio de atención al cliente. Este servicio se rige mediante el reglamento del  servicio de atención al cliente de NOVANCA. Se puede
        contactar con el servicio de atención al cliente a través de:

          → Correo electrónico:                 sac@novanca.com
          → Teléfono:                                  91 258 66 00 (24 Horas)
          → Fax:                                            91 692 84 53
          → Dirección postal:                     Calle Virgen de los Peligros, 4. 28013 Madrid

          Para una mejor atención, indicar nombre, apellidos, nif, dirección postal y teléfono de contacto.

  » Banco de España. Una vez agotadas estas vías, puedes acudir al servicio de atención al cliente del Banco de España:

        Banco de España
        Servicio de atención al cliente
        Calle Alcalá 50, 28014 Madrid.
 

NOVANCA pone a tu disposición el reglamento del defensor del cliente de la UNACC, al cual estamos adheridos, con referencias a la normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros.

Información práctica sobre finanzas

¿Sabes qué derechos y qué compromisos tienes como titular de productos financieros? 

¿Conoces cuáles son las comisiones bancarias más habituales y los gastos que generan estos productos?

¿Estas al corriente de las ayudas públicas que hay para la financiación de un vehículo?

¿Quieres planificar tu jubilación y no sabes como?

NOVANCA, te proporciona la dirección de dos páginas web creadas por administraciones públicas y supervisores financieros, que te ofrecen los conocimientos básicos y las herramientas necesarias para afrontar el manejo de tu economía, de una forma fácil y sencilla.

Toma el control de tus finanzas. NOVANCA  te ayuda a mejorar la gestión diaria de tu economía. 
 

Finanzas para todos

Con el objetivo de que entiendas los productos financieros y tomes decisiones adecuadas a tus circunstancias y necesidades, NOVANCA te proporciona la dirección web del portal de educación financiera www.finanzasparatodos.es, creado por La Comisión Nacional del Mercado de Valores y el Banco de España.

Este portal ofrece consejos prácticos, herramientas y calculadoras para mejorar la gestión de tu economía, con los que podrás conocer los principales productos bancarios y de inversión. También podrás encontrar información orientada a colectivos específicos.
 

Portal del cliente bancario

NOVANCA con el fin de orientarte y mantenerte informado con respecto a información financiera práctica, te proporciona la dirección web del portal del cliente bancario desarrollada por el Banco de España.

En este portal podrás encontrar información sobre los productos y servicios financieros más comunes. Tendrás a tu alcance información de gran utilidad como los derechos que te asisten como cliente, cálculo de cuotas, glosario de términos más comunes o información relativa a las entidades autorizadas para prestar servicios bancarios en España, entre otros.

Puedes acceder directamente a través del link (www.bde.es/clientebanca) o también puedes hacerlo a través del sitio web del Banco de España (www.bde.es) en la sección denominada "Portal del cliente bancario".

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