» ¿NOVANCA es un banco o una caja?
NOVANCA es el nombre comercial de Caja de Crédito Cooperativo, S.C.C., siglas estas últimas que corresponden a Sociedad Cooperativa de Crédito. Según el Banco de España, las entidades financieras se agrupan en tres bloques: Bancos, Cajas de Ahorro y Cooperativas de Crédito. NOVANCA es miembro del tercer bloque, del cual forman parte las Cajas Rurales.
» ¿NOVANCA puede operar como cualquier otra entidad o tiene limitaciones?
NOVANCA puede ofrecer los mismos productos y servicios que cualquier otra entidad financiera y, al igual que el resto de entidades, nuestra actividad es supervisada por el Banco de España.
» ¿Y en qué somos diferentes?
Cuidamos de una manera muy exigente la relación con nuestros clientes. Para nosotros, lo más importante es la confianza depositada en nuestra Entidad, por eso cada cliente se merece un trato único desde el primer momento. Amplios horarios (mañana y tarde y sábados por la mañana durante todo el año), alta remuneración de nuestros depósitos, productos y servicios sin comisiones ni gastos, financiación exclusiva de productos de consumo, etc. En todos nuestros Centros, además del área financiera, también disponemos de un área comercial donde encontrarás productos de consumo en unas condiciones muy ventajosas. Todo esto hace que NOVANCA sea diferente a cualquier otra entidad financiera del mercado.
» ¿Por qué nace NOVANCA y cuál es su ámbito de actuación?
El proyecto está concebido con un doble propósito: por una parte, implantar una nueva forma de hacer banca, de ser creativos en el desarrollo del negocio financiero y, por otra, desarrollarlo en la Comunidad de Madrid, donde las Cajas socias del proyecto apenas tienen presencia. Dentro de la Comunidad, nos hemos centrado en la Zona Sur, pues es donde se concentran en mayor proporción nuestros clientes potenciales.
» ¿Por qué abrimos diariamente mañana y tarde?, ¿y los sábados por la mañana?
Porque queremos conocer a los clientes de por la mañana y a los de por la tarde y también a los del fin de semana. Queremos darte la posibilidad de que vengas cuando tú puedas, no cuando nosotros queramos. Tenemos un lema "Abrimos tan pronto como un banco y cerramos tan tarde como una tienda".
» Para hacerme cliente, ¿es necesario acudir a uno de los centros NOVANCA?
SI. Preferimos que nos conozcas "in situ", hagas todas las preguntas que se te ocurran y que estés convencido de que NOVANCA es tu entidad. Nuestra estrategia se basa en un trato personalizado y para ello es imprescindible que te podamos conocer, saber qué te preocupa, cuáles son tus inquietudes y cómo podemos ayudarte.
» Pero, una vez que sea cliente, ¿puedo operar por internet?, ¿y por teléfono?
SI. Nuestra plataforma de internet está preparada para que puedas realizar tus operaciones con todos tus productos contratados, con total seguridad y de una forma fácil e intuitiva. Además ponemos a tu disposición nuestro servicio de banca telefónica 91 258 66 00 donde nuestros agentes atenderán todas tus dudas y te ayudarán a realizar todas las operaciones que desees.
» ¿Por qué no cobramos comisiones?
A esta pregunta, en NOVANCA contestamos: "Si nos confías tus ahorros, ¿por qué tenemos que cobrarte por ello?" Todos los servicios asociados a la cuenta corriente son gratuitos: libreta, talonario de cheques, transferencias, tarjetas, banca telefónica, banca electrónica, etc.
» ¿Cobraremos algún día por el uso de nuestras tarjetas en los cajeros?
NO. No se trata de una estrategia promocional, es uno de nuestros principios. Y ¿por qué? Porque nuestra red de cajeros es muy limitada y consideramos imprescindible que puedas disponer de tu dinero de forma gratuita a cualquier hora del día, todos los días de la semana, en cualquier cajero dentro del territorio nacional.
» ¿Lo gratuito es sinónimo de menor calidad?
No necesariamente. Hacemos una gestión eficiente del dinero depositado en nuestra Entidad, lo que nos permite obtener la rentabilidad suficiente para poder ofrecer nuestros servicios de forma gratuita con la misma calidad de servicio que si cobráramos por ello.
» ¿Y si pruebo pero no me gusta?
Estamos tan convencidos de que nuestra oferta es tan diferencial, que te quedarás con nosotros. Pero si no encaja con tus necesidades, puedes cancelar todas tus posiciones sin ningún coste y de una forma sencilla, como el día que te hiciste cliente
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